Wachtkamer aanpassing na bezoek taalambassadeur

In Nederland zijn 2,5 miljoen mensen van 16 jaar en ouder laaggeletterd. Zij hebben moeite met lezen, schrijven en/of rekenen (Algemene Rekenkamer, 2016). 

Tijdens een praktijkcheck kijkt een taalambassadeur samen met iemand van ZEL of Stichting Lezen en Schrijven:

• Of de huisartsenpraktijk zo is ingericht dat de patiënt eenvoudig en laagdrempelig toegang krijgt tot de praktijk, 
• Naar het patiëntportaal om te kijken in hoeverre de praktijk is toegerust op online inzage voor laaggeletterden.  

Bij huisartsenpraktijk Pootstraat in Delft is eerder dit jaar een praktijkcheck gedaan. De taalambassadeur keek in de praktijk rond door de ogen van een patiënt die moeite heeft met lezen en schrijven. Haar viel met name op dat er veel boeken en folders in de wachtkamer lagen met tekst. Ze ervaarde dit als onprettig en de ruimte was daardoor voor haar stressvol. Bovendien demotiveerde het haar om de informatie te lezen. Ze was wel heel blij met het groen en de planten omdat de rustige groene huiselijke ruimte wat stress wegnam.   

Met de feedback van de taalambassadeur is de praktijk aan de slag gegaan. De balie en wachtkamer zijn opnieuw ingericht met de tips van de taalambassadeur. Ze krijgen veel complimenten over de nieuwe inrichting.  

Zie hier het resultaat:

Voor  

   

Na  

        
 
Wilt u ook feedback van de taalambassadeur of wilt u dat wij meekijken? Neem dan contact op met Antoinet Smallegange via: Asmallegange@zel.nl. Bekijk voor meer informatie en tips ook de site van Pharos.